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Nuestro equipo está aquí para ayudarte
Preguntas frecuentes sobre
Órdenes y envíos
Tener una cuenta en Capiflex te permite ver tu historial de pedidos, direcciones guardadas y más. Crea tu usuario y contraseña ingresando a Mi cuenta
Si te encuentras en Lima:
El tiempo de entrega es de 12 a 48 horas, dependiendo del tipo de envío seleccionado.
Generalmente, los pedidos realizados de lunes a sábado antes de las 9 a.m. se entregan el mismo día, mientras que los pedidos ingresados después de esa hora se programan para el siguiente día hábil.
No realizamos entregas los domingos.
Para la opción de pago contra entrega, trabajamos con una empresa de courier que realiza las entregas en un rango horario, generalmente de 12:30 p.m. a 8 p.m. Este horario puede variar según el distrito.
Si no puedes estar presente durante todo el rango, otra persona encargada puede recibir el paquete en tu nombre.
Servicios Ultra Express:
Si necesitas que el producto llegue a una hora específica (por ejemplo: 4:30 p.m.), podemos enviarlo a través de un servicio de motorizados.
En este caso, es necesario que pagues el producto de manera anticipada.
Si te encuentras en Provincia:
Enviaremos el producto a la sucursal de SHALOM más cercana a tu dirección. O en caso el cliente lo requiera, con Olva Courier.
El tiempo de entrega es de 2 a 4 días hábiles, en promedio.
Una vez notificado que el paquete ha llegado a destino, tendrás 15 días calendario para recogerlo o realizar el pago del saldo restante.
Pasado este plazo, solicitaremos el retorno del paquete a la sucursal de origen, sin lugar a reclamos ni reembolsos del adelanto.
Si te encuentras en Lima Metropolitana podemos ofrecerte este servicio, sujeto a cobertura del Courier.
Si te encuentras en Provincia:
Enviaremos el producto a la sucursal de SHALOM más cercana a tu dirección.
Puedes abonar el 50% del valor del producto como adelanto para procesar tu pedido.
El saldo restante (el otro 50%) deberá ser cancelado cuando te notifiquemos que el paquete ha llegado a su destino.
Si prefieres, también puedes pagar el 100% por adelantado para simplificar el proceso.
El costo de envío está cubierto por Capiflex Perú, por lo que no deberás pagar nada en la agencia.
Todos los pagos se realizan directamente a nuestras cuentas.
Aceptamos Yape, Plin, BCP, Interbank, BBVA, Banco de la Nación y pago con tarjeta de crédito mediante un link de pago seguro.
Envío con OLVA COURIER:
Si no hay una agencia Shalom cerca o prefieres recibir el paquete en tu domicilio, podemos enviarlo con OLVA COURIER.
Olva ofrece envío a domicilio, en cuyo caso deberás abonar el 100% del valor del producto y el envío antes de que despachemos el pedido.
También puedes optar por recogerlo en una de sus agencias.
El recojo del paquete solo puede ser realizado por la persona registrada como destinatario.
(Portando el DNI físico al recoger el paquete)
Si por alguna razón no puedes recogerlo, contáctanos para solicitar un cambio de destinatario, permitiendo que alguien de tu confianza recoja el paquete en tu lugar.
Si tu paquete fue enviado con Shalom, ingresa tu número de orden y código de rastreo (visible en la guía de remisión en la parte superior) en el siguiente enlace: RASTREA SHALOM
Si tu paquete fue enviado con Olva Courier, ingresa el número de tracking en OLVA TRACKING
Aceptamos pagos en efectivo, Yape, Plin, BCP, Interbank, BBVA, Banco de la Nación, Tarjeta de débito o crédito (Vía física con POS solo en Lima Metropolitana y por medio de esta página web a todo el Perú), Link de pago seguro mediante Whatsapp.
Por el momento nuestra logística cubre todo el territorio peruano únicamente.
Si un artículo está fuera de stock, comunícate a nuestro whatsapp para que podamos agendar tu pedido y así nos pondremos en contacto ni bien lo tengamos disponible.
BCP Visa, Todas las tarjetas del BBVA y Diners Club.
Preguntas frecuentes sobre
Devoluciones y Reembolsos
Aquí puedes verificar nuestras: políticas de devoluciones y reembolsos
Por favor comunícate al +51 967635276 para que podamos realizar el cambio del producto. Por favor el artículo erróneo debes mantenerlo en las condiciones entregadas para poder hacer el cambio.
Si tu pedido no llego en correctas condiciones, comunícate al +51 967635276 y envíanos la evidencia fotográfica correspondiente para proceder con el cumplimiento de la cláusula de garantía.
Si tu pedido fue enviado para provincia con la agencia Shalom, la devolución debe tener como destino la sede Shalom Higuereta (Nuestro equipo de soporte te brindará los datos de destinatario por interno). Nosotros enviaremos una nueva unidad sin costo logístico.
Si tu pedido fue enviado dentro de Lima Metropolitana, nuestro courier realizará el recojo del producto al día siguiente hábil y lo reemplazará por uno nuevo si fuera el caso.
El cliente deberá solicitar la devolución dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto. Este plazo es suficiente para realizar una verificación completa.
Este periodo no afecta a las condiciones de garantía del producto, las cuales varían dependiendo del tipo de producto y serán especificadas en su empaque o ficha técnica.
Procesamiento de Reembolsos
- Pagos con tarjeta de crédito o débito: El reembolso será procesado conforme a los plazos establecidos por cada entidad financiera. Estos pueden tardar entre 7 y 30 días hábiles. Capiflex Perú no tiene control sobre este plazo, por lo que agradecemos tu comprensión.
- Pagos vía Yape, Plin o transferencias bancarias: El reembolso será efectuado dentro de un máximo de 3 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.
Tengo otra consulta
Si tienes alguna consulta que no esté listada en esta sección, puedes comunicarte al +51967635276 vía llamada o whatsapp, estaremos felices de atenderte.