En Capiflex Perú, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a tu disposición una política clara y transparente de devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones para Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fábrica que comprometen su funcionalidad o integridad.
- El producto ha llegado en condiciones deterioradas o incompletas como consecuencia de fallas en el proceso de envío.
- Se ha enviado un producto incorrecto respecto al pedido confirmado.
No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, reacciones personales no atribuibles al producto o mal uso del mismo.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
El cliente deberá solicitar la devolución dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto. Este plazo es suficiente para realizar una verificación completa.
Este periodo no afecta a las condiciones de garantía del producto, las cuales varían dependiendo del tipo de producto y serán especificadas en su empaque o ficha técnica.
3. Reemplazos y Créditos
- Reemplazos: Si el producto presenta un defecto comprobado, será reemplazado por uno nuevo sin ningún costo adicional para el cliente.
- Créditos o reembolsos: En caso de error en el pago (como cobros en exceso), el cliente podrá elegir entre recibir un crédito a favor en la tienda para futuras compras o la devolución del monto correspondiente mediante el mismo medio de pago original.
4. Costos de Envío
En los casos de productos defectuosos o errores logísticos atribuibles a Capiflex Perú:
- Nos haremos cargo del costo de envío por la devolución y del reenvío del nuevo producto.
- La entrega del producto de reemplazo se realizará en el mismo rango horario de la entrega original, salvo que el cliente solicite lo contrario.
En devoluciones no atribuibles a Capiflex Perú, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
5. Evidencia para Evaluar Devoluciones
Para procesar cualquier solicitud de devolución, será requisito obligatorio presentar evidencia clara del defecto o incidencia mediante:
- Fotografías nítidas del producto recibido y su empaque.
- Videos breves que permitan identificar el problema (cuando sea aplicable).
Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo realizará una evaluación técnica en un plazo máximo de 48 horas hábiles y se comunicará con el cliente para validar el procedimiento siguiente.
6. Procesamiento de Reembolsos
- Pagos con tarjeta de crédito o débito: El reembolso será procesado conforme a los plazos establecidos por cada entidad financiera. Estos pueden tardar entre 7 y 30 días hábiles. Capiflex Perú no tiene control sobre este plazo, por lo que agradecemos tu comprensión.
- Pagos vía Yape, Plin o transferencias bancarias: El reembolso será efectuado dentro de un máximo de 5 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.
7. Excepciones
Por motivos de salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten defectos de fabricación evidentes. Esto aplica especialmente a productos tópicos, cápsulas, suplementos y tratamientos que involucren contacto directo con la piel o el cuero cabelludo.
8. Canales de Atención
Para solicitar una devolución, reembolso o aclarar cualquier duda relacionada con esta política, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: capiflexperu@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
En Capiflex Perú valoramos tu confianza y trabajamos cada día para ofrecerte productos eficaces, seguros y respaldados por procesos de atención responsable.